Addgai

Términos y Condiciones de Uso

Plataforma de Intermediación de Servicios para el Hogar

Versión 1.0 | Fecha de entrada en vigor: 21 de marzo de 2026

Sujeto a la legislación española y catalana aplicable, incluyendo la Ley 34/2002 (LSSICE),

el RGPD (UE) 2016/679, la LOPDGDD 3/2018 y el RDL 1/2007 (TRLGDCU)

1. Identificación y Objeto

ADDGAI (en adelante, "la Plataforma") es un servicio de intermediación digital titularidad de Addgai, S.L. (en trámites de constitución), con domicilio social en Cataluña, España (en adelante, "Addgai", "nosotros" o "la Empresa"). La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica que conecta a clientes particulares o empresas ("Clientes") con profesionales y empresas proveedoras de servicios para el hogar y el entorno doméstico ("Proveedores de Servicios" o "Profesionales"), facilitando el contacto, la gestión de solicitudes y el seguimiento de los trabajos.

Addgai no presta directamente los servicios domésticos contratados a través de la Plataforma. La relación contractual derivada de la prestación efectiva del servicio (p. ej., fontanería, limpieza, carpintería, reformas, etc.) se establece única y exclusivamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios seleccionado.

2. Aceptación de los Términos

El acceso y uso de la Plataforma Addgai —ya sea a través de la aplicación móvil, el sitio web o cualquier otro canal habilitado— implica la aceptación plena, expresa e incondicional de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones ("T&C"), así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Addgai, que se incorporan por referencia a este documento.

Al crear una cuenta, solicitar un presupuesto, contratar un servicio, realizar un pago o simplemente navegar por la Plataforma, el usuario manifiesta que:

Ha leído y comprendido los presentes T&C en su integridad.
Tiene capacidad legal suficiente para contratar (mayor de 18 años o representante legal autorizado).
Acepta quedar vinculado por estos T&C y cualquier modificación futura debidamente notificada.

Si el usuario no acepta los presentes T&C, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. La mera navegación sin registro supone igualmente la aceptación de las condiciones aplicables a los usuarios no registrados.

3. Naturaleza Jurídica de Addgai como Intermediaria

3.1 Servicio de Intermediación

Addgai actúa como prestadora de un servicio de la sociedad de la información en los términos de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico ("LSSICE"), y del Reglamento (UE) 2022/2065 sobre el Mercado Único Digital. Su función se limita a facilitar el encuentro entre oferta y demanda de servicios domésticos, proporcionando la infraestructura tecnológica necesaria para la búsqueda, comparación, comunicación y gestión de los servicios.

3.2 Ausencia de Relación Laboral y No Responsabilidad por los Servicios

Addgai no es empleadora, agencia de trabajo temporal, empresa de servicios ni contratista de los Proveedores de Servicios que operan en la Plataforma. Los Profesionales son trabajadores autónomos o empresas independientes que actúan en su propio nombre y por cuenta propia. En consecuencia:

Addgai no asume responsabilidad alguna por la calidad, idoneidad, seguridad o resultado de los servicios prestados por los Profesionales.
Addgai no garantiza la disponibilidad, puntualidad o comportamiento de los Proveedores de Servicios.
Cualquier reclamación relativa al servicio prestado deberá dirigirse directamente al Proveedor de Servicios correspondiente.
Addgai no interviene en la negociación, ejecución o cumplimiento del contrato entre Cliente y Proveedor, salvo en lo expresamente indicado en estos T&C.

3.3 Responsabilidad Limitada de Addgai

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad agregada total de Addgai frente a cualquier usuario derivada del uso de la Plataforma —por cualquier concepto— quedará limitada al importe total de las comisiones de gestión abonadas por el usuario a Addgai durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador de la reclamación. Quedan excluidos de esta limitación los supuestos de dolo o culpa grave de Addgai.

4. Registro y Cuentas de Usuario

Para acceder a la mayoría de funcionalidades de la Plataforma es necesario crear una cuenta. El usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no cederlas a terceros.
Notificar inmediatamente a Addgai cualquier uso no autorizado de su cuenta.
No crear cuentas con identidades ficticias, suplantadas o fraudulentas.

Addgai se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan los presentes T&C, que faciliten información falsa o que sean utilizadas de forma fraudulenta, sin necesidad de preaviso y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

5. Garantía de Satisfacción — Condiciones y Exclusiones

5.1 Alcance de la Garantía

Addgai ofrece a sus Clientes una Garantía de Satisfacción ("la Garantía") conforme a los estándares de mercado del sector de servicios domésticos en España. La Garantía consiste en la mediación activa de Addgai para resolver incidencias relacionadas con la ejecución del servicio, pudiendo incluir —a discreción de Addgai— la repetición del servicio por el mismo u otro Proveedor, la emisión de un crédito en cuenta o, excepcionalmente, el reembolso parcial del importe abonado, según los criterios internos de Addgai y la naturaleza de la incidencia.

5.2 Condiciones de Activación

Para que la Garantía sea aplicable, el Cliente deberá:

Comunicar la incidencia a través de los canales oficiales de Addgai en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la finalización del servicio.
Facilitar documentación razonable de la incidencia (fotografías, descripción detallada, etc.).
Haber abonado íntegramente el importe del servicio a través de la Plataforma.
No haber incurrido en ninguna de las conductas de mala fe descritas en el apartado 5.3.

5.3 Causas de Invalidación por Mala Fe del Cliente

La Garantía quedará automática e irrevocablemente invalidada en los siguientes supuestos, que Addgai considera constitutivos de mala fe:

Presentación de reclamaciones falsas, exageradas o basadas en hechos fabricados o distorsionados.
Uso reiterado o abusivo del mecanismo de garantía con el fin de obtener servicios gratuitos o descuentos indebidos.
Obstrucción, interferencia o negativa injustificada a la revisión del trabajo por el Proveedor de Servicios.
Daños causados deliberada o negligentemente por el propio Cliente o personas bajo su responsabilidad al trabajo ya ejecutado.
Modificación, alteración o manipulación del trabajo realizado por el Profesional sin su consentimiento previo.
Facilitación de información falsa o incompleta al Proveedor que haya condicionado la ejecución del servicio.
Solicitud de contraprestación económica adicional al Proveedor al margen de la Plataforma como condición para retirar la reclamación.
Cualquier otra conducta que, a juicio razonado de Addgai, constituya un abuso de la Garantía o una actuación contraria a la buena fe contractual.

La determinación de la existencia de mala fe corresponde a Addgai, quien comunicará al Cliente la invalidación de la Garantía por escrito, con indicación de los motivos. El Cliente podrá impugnar dicha decisión en el plazo de diez (10) días hábiles, aportando pruebas en contrario.

5.4 Exclusiones Adicionales

La Garantía no cubre: (a) daños preexistentes al servicio; (b) incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor; (c) servicios contratados fuera de la Plataforma aunque involucren a un Profesional registrado; (d) diferencias estéticas o de preferencia subjetiva no comunicadas al Profesional antes del inicio del servicio; (e) desgaste normal de materiales; (f) trabajos no completados por causas imputables al Cliente.

6. Condiciones Económicas y Pagos

Los precios de los servicios son establecidos por los Proveedores de Servicios. Addgai puede percibir una comisión de gestión o tarifa de servicio añadida al precio del Profesional, que será claramente desglosada antes de la confirmación del pedido. Todos los importes se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en contrario.

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras homologadas por Addgai. Addgai no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus propios sistemas. La política de cancelación y reembolso aplicable a cada tipo de servicio se detalla en el apartado correspondiente de la Plataforma.

7. Obligaciones y Conducta del Usuario

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes T&C, absteniéndose de:

Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, obsceno o que vulnere derechos de terceros.
Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas o datos de Addgai o de otros usuarios.
Utilizar la Plataforma para fines distintos a la contratación legítima de servicios domésticos.
Contactar directamente con los Proveedores para eludir la intermediación de Addgai y evitar el pago de la tarifa de servicio.
Suplantar la identidad de terceros o crear perfiles falsos.
Realizar actos que puedan dañar la reputación, imagen o funcionamiento de Addgai.
Introducir virus, malware o cualquier otro elemento tecnológico dañino.

8. Protección de Datos Personales

8.1 Responsable del Tratamiento

Addgai, S.L. es la responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios, en los términos del Reglamento (UE) 2016/679 ("RGPD") y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales ("LOPDGDD").

8.2 No Transferencia de Datos a Terceros

Addgai se compromete expresamente a no vender, alquilar, ceder ni compartir los datos personales de los usuarios con terceros ajenos a la prestación del servicio, salvo en los siguientes supuestos estrictamente necesarios y limitados:

Proveedores de Servicios seleccionados por el propio Cliente: únicamente se compartirán los datos imprescindibles para la ejecución del servicio contratado (nombre, dirección del servicio, teléfono de contacto y descripción de la tarea).
Proveedores tecnológicos de Addgai (p. ej., procesadores de pago, servicios de alojamiento en la nube, herramientas de comunicación) que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato de encargo sujeto al RGPD, con acceso limitado a los datos estrictamente necesarios para el servicio que prestan.
Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial o administrativo.

En ningún caso se realizarán transferencias de datos con fines publicitarios, de marketing de terceros, de elaboración de perfiles comerciales para otras empresas, ni ningún otro fin distinto de la prestación del servicio Addgai y el cumplimiento de las obligaciones legales.

8.3 Finalidades del Tratamiento

Los datos personales se tratarán para: (a) gestionar el registro y la cuenta del usuario; (b) facilitar la intermediación y la contratación de servicios; (c) procesar pagos y emitir facturas; (d) gestionar reclamaciones y la Garantía; (e) enviar comunicaciones operativas sobre el servicio; (f) cumplir con obligaciones legales; y (g) con consentimiento expreso, enviar comunicaciones comerciales de Addgai.

8.4 Plazos de Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal aplicables (generalmente, 5 años para obligaciones civiles y mercantiles, y 4 años para obligaciones fiscales). Los datos de comunicaciones comerciales se conservarán hasta la retirada del consentimiento.

8.5 Derechos de los Usuarios

Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión ("derecho al olvido"), limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición, así como el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos significativos, mediante comunicación escrita dirigida a privacidad@addgai.com, adjuntando copia de su documento de identidad. Asimismo, tienen derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Propiedad Intelectual e Industrial

La Plataforma Addgai, incluyendo su código fuente, diseño gráfico, logotipos, marcas, denominaciones, bases de datos, algoritmos y contenidos propios, son titularidad exclusiva de Addgai o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización escrita previa de Addgai.

Al publicar contenido en la Plataforma (valoraciones, fotografías de trabajos, descripciones), el usuario otorga a Addgai una licencia no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para usar dicho contenido con fines operativos y de mejora de la Plataforma.

10. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Addgai se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, novedades de la Plataforma o criterios empresariales. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios registrados mediante correo electrónico y/o aviso destacado en la Plataforma con un mínimo de quince (15) días de antelación a su entrada en vigor, salvo que la modificación sea requerida urgentemente por imperativo legal.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos T&C. Si el usuario no acepta las modificaciones, deberá comunicarlo a Addgai y cesar en el uso de la Plataforma antes de la fecha de entrada en vigor.

11. Suspensión y Terminación

Addgai podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario a la Plataforma, de forma temporal o definitiva, con o sin previo aviso, en caso de: (a) incumplimiento de los presentes T&C; (b) conductas fraudulentas o de mala fe; (c) impago de servicios; (d) actividades que perjudiquen a otros usuarios, a Proveedores o a Addgai; o (e) requerimiento de autoridad competente.

La terminación de la cuenta no exonera al usuario de las obligaciones económicas o legales devengadas con anterioridad a dicha terminación.

12. Resolución de Conflictos y Reclamaciones

En caso de controversia o reclamación relacionada con los servicios de Addgai, el usuario podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Addgai a través de soporte@addgai.com. Addgai se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, los consumidores de la Unión Europea pueden acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en línea de la Comisión Europea. Asimismo, los consumidores residentes en Cataluña pueden acudir a la Agència Catalana del Consum (www.consum.cat).

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes T&C se rigen por la legislación española y, en particular, por: la Ley 34/2002 (LSSICE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios ("TRLGDCU"), el Código Civil español, el Código de Comercio, el RGPD y la LOPDGDD. En materia de consumidores, resultan asimismo de aplicación las normas de protección de los consumidores vigentes en Cataluña.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes T&C, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que el usuario tenga la condición de consumidor, en cuyo caso será competente el tribunal del domicilio del consumidor conforme a la normativa aplicable.

14. Disposiciones Finales

Si alguna cláusula de los presentes T&C fuera declarada nula o inaplicable por tribunal competente, dicha nulidad no afectará a las restantes cláusulas, que mantendrán plena vigencia (principio de divisibilidad). La no exigencia por parte de Addgai del cumplimiento de alguna cláusula no implicará renuncia a exigirla en el futuro.

Los presentes T&C constituyen el acuerdo completo entre Addgai y el usuario respecto al objeto aquí regulado, y sustituyen a cualquier acuerdo, declaración o entendimiento previo, oral o escrito, sobre dicho objeto.